Q & A

電腦版：您可以在網頁右上角選擇語言清單點選自己的語言。

手機版：您可以在網頁下方選擇語言清單點選自己的語言。

填寫資料時請您選擇國籍，是為了將結帳流程及出貨流程的文字切換成您所使用的語言，方便您操作。

不用擔心，通常送貨員來電通知您的內容為：
A. 您在家嗎? 幾分鐘之內要請您到門口取貨了!
B. 您必須先準備好現金，準備貨到付款手續。
C. 請您在送貨單上簽名。

歡迎到FORWARD MALL 粉絲專頁留言給我們，我們將盡速修改。

請點右邊按鈕前往 購物指南

每一項商品專頁的售價下面都有『+,-』符號可以控制增減數量，請先選擇數量再按『放入購物車』鈕。

點擊商品圖片即可進入商品專頁觀看詳細說明。

按下『放入購物車』按鈕，商品會被記錄起來，收在頁面最上方的購物車選單裡，您可以選擇繼續瀏覽其他商品，或直接前往結帳。
放入購物車是代表您有興趣想要購買，到了結帳頁面中的還可以選擇是否要購買，按下確認訂單後才是購買。

本站一律採用ARC姓名登入做身分認證，如第一次購買，請輸入您的ARC帳號為您的ID生日為您的密碼，請您選擇您的慣用語言及填入台灣手機號碼，按下確定後即可成為我們的會員。

在購物車清單中畫面上會出現，您之前放入購物車中的商品、單價、數量、小計等等資訊，您可以自由地修改。

購物金使用說明文
購物金就是FORWARD MALL線上錢幣的意思，與真實的貨幣1:1，您可以在FORWARD MALL結帳時使用它來折抵商品價錢，但不能夠兌現。
FORWARD MALL為獎勵您在台灣成功踏出『使用網路平台購買商品』的第一步，在我們收到您的款項並確認無誤後，14天之內將會發送『購物金』到您的會員中心裡，下次購物時即可使用購物金來折抵您的消費金額。

操作方式：進入結帳畫面時，金額的下方會有使用購物金按扭，按下後會顯示您所擁有的購物金金額，您可以自行輸入希望折抵的金額，例：NT$ 50，輸入完畢按下確認鍵，再繼續結帳流程即可。

折扣碼使用說明文
FORWARD MALL不定期會舉辦促銷活動，會用各種方式發送折扣碼給您，取得之折扣碼可使用於消費金額折抵，一組折扣碼限使用一次，活動結束後將會自動失效。

操作方式：進入結帳畫面時，金額的下方會有折扣碼按扭，按下後輸入您所取得的折扣碼，例： forward，輸入完畢按下確認鍵，再繼續結帳流程即可。

在FORWARD MALL的網站最下方灰色區塊裡，『我的帳號』下方點選『我的訂單』，即可查詢您所有消費紀錄。
訂單狀態簡介：
● Waiting for text confirmation Address is waiting for checking In processing Delivering Has arrived
● Waiting for text confirmation Unconfirmed which convenience store In processing Delivering 已到店
● Waiting for text confirmation Unconfirmed which forward store In processing Delivering 已到店
● Cancel order 退貨申請 退貨商品檢查 已退款

FORWARD MALL採用人工檢查訂單，在您確認訂單後，我們的工作人員會檢查您訂單中的商品、數量、金額、姓名、地址、及電話是否正確，再確認商品庫存量是否充足，才會出貨，從處理訂單到出貨大約要1-2天的時間，本公司將會盡力讓您可以更快收到貨。

訂單送出後不能修改訂單內容，由於收到訂單後工作人員將立即開始為您處理相關程序，所以送出前請檢查內容正確再送出，以避免重複備貨或品項錯誤等問題的發生。如果下單後想修改訂單內容，請先取消訂單，再重新下單。

系統收到訂單後，會自動發送確認訂單通知，並跳出『訂購成功』畫面後，則不能取消訂單。若要取消訂單，請至「訂單管理」取消訂單或洽客服人員。

選用『馥華店取』作為您的取貨方式之客戶，商品若已準備好，將會由客服人員通知客戶可以至『馥華店取』，其他寄送方式則不會。
請看 馥華店取教學
請看 貨到付款教學

The goods will be delivered by courier to your address and pay by cash.

Pick up from forward store is a service which provide customers for picking up parcels in our local store

FORWARD MALL採用人工檢查訂單，在您確認訂單後，我們的工作人員會檢查您訂單中的商品、數量、金額、姓名、地址、及電話是否正確，再確認商品庫存量是否充足，才會出貨，從處理訂單到出貨大約要1-2天的時間，本公司將會盡力讓您可以更快收到貨。

通常送貨員送貨時間是 8:00AM ~ 18:00 PM，送貨員都會先用電話確認收件人是否有人簽收及付款。如有需要協助，也可以到客服中心聯絡我們。

請看 Guide of cash on delivery

方法1：可以使用馥華店取，詳情請看 Guide of picking up from forward store
方法2：可詢問工廠中懂中文字的人幫忙填寫地址選單，並注意記得加上房間號碼，以便收貨。

通常您的ARC上的地址就是您服務的雇主家的地址，但如果不同，請雇主協助您使用地址選單，完成填寫。

在我們的購買流程中，如果您曾在FORWARD MALL購物過，系統會自動記錄您上次使用的地址，方便下次購物不用在選填，但如果這次購物不要使用上次地址，只需在訂購資訊中按下『變更送貨地址』鈕，即可更改地址。

我們提供兩種付款方式，分別是『貨到付款』與『馥華店取』。
馥華店取是我們提供給顧客親自到馥華門市取貨並使用現金付款的服務。
貨到付款是將商品由物流公司運送到您指定的地址並當面付現金服務，將會由司機向您收取貨款。
請看 馥華店取教學
請看 貨到付款教學

如發現金額不同，先請司機將貨品收回，到FORWARD MALL客服中心聯絡我們，我們將盡速為您處理。

在FORWARD MALL的網站最下方灰色區塊裡，『我的帳號』下方點選『我的個人資訊』，並登入，即可修改您的名稱、EMAIL或電話號碼，還能查詢購物金餘額。

官網ID 是您的ARC號碼, 密碼是您的生日。如還是無法登入，請等候10~30分鐘再使用，或到客服中心聯絡我們。

本站一律採用ARC姓名登入做身分認證，如第一次購買，請輸入您的ARC帳號為您的ID生日為您的密碼，請您選擇您的慣用語言及填入台灣手機號碼，按下確定後即可成為我們的會員。

FORWARD MALL推崇團購制度，『團購』就是約您的朋友、同事、鄰居一起合資購買，可以針對單一品項進行大量(整箱)採購，或是多人一起討論並使用一個帳號來購買多種商品，再分攤運費的一種新形態的購物模式。
如果FORWARD MALL沒有賣，歡迎您到客服中心留言給我們，您也可以約您周遭的朋友一起來FORWARD MALL粉絲專頁留言表示希望買的商品，FORWARD MALL將會優先進貨來為您服務。

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商品頁面中的資訊通常是依照商品包裝上標示的文字直接呈現並翻譯，如有錯誤，可能是因為我們不夠了解商品，請直接在那個商品底下留言指正，我們會盡速改善，謝謝。

請先拍照，照片必須拍到包裹外箱明細貼紙，箱子內的商品，並將照片傳給客服人員，我們會盡速處理，謝謝。(照片示範)

FORWARD MALL就是以『提供您一個在台灣也能輕鬆購物，不用擔心語言問題的購物服務』為成立宗旨，所以我們非常歡迎您到客服中心留言給我們，告訴我們您需要什麼，您也可以約您周遭的朋友一起來FORWARD MALL粉絲專頁留言表示希望買的商品，FORWARD MALL將會優先進貨來為您服務。